ما برای کالاهای بازگشتی دو حالت در نظر می‌گیریم

1.بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید

2.بازگشت کالا به دلیل نقص ظاهری یا فنی

- لطفا به نکات زیر توجه نمایید.
لطفا در صورت نیاز به استفاده از سرویس ضمانت بازگشت ابتدا با شماره  09304045005  تماس گرفته تا گروه پشتیبانی راهنمایی لازم را در اختیار شما قرار دهند.
مشتریان تهران و شهرستانها می‌توانند سفارشات بازگشتی خود را از طریق ارسال با پیک در تهران و پست به کد پستی 1384663111 به نام فروشگاه هنرستون و آدرس : تهران مهرآباد جنوبی خیابان دانشگاه هوایی خیابان شهید انصاری پلاک 49 ارسال نمایند. همچنین حتما فاکتور شرکت پستی به همراه سفارش ارسال شود تا در صورت تایید سفارش بازگشتی هزینه ارسال به خریدار بازگشت داده شود. در صورت تایید کارشناسان هنرستون برای پرداخت مبلغ سفارش بازگشتی، حداکثر تا دو روز کاری بعد از رسیدن کالا به هنرستون مبلغ سفارش برای مشتری واریز خواهد شد. مشتریان محترم می بایست شماره کارت خود را در پنل کاربری خود ثبت نمایند تا مبلغ سفارش بازگشت داده شود. بدیهی است در صورت عدم تایید سفارش بازگشتی، کالا برای خریدار برگشت خواهد خورد و هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار خواهد بود.
سفارش‌هایی که به دلیل نبود خریدار در آدرس ذکر شده، برگشت می خورند، هزینه ارسال دوباره سفارش برای خریدار 20,000 تومان  برعهده مشتری می باشد.
سفارش‌هایی که به دلیل انصراف از خرید برگشت داده می شوند مبلغ سفارش ظرف حداکثر ۷ روز کاری برای مشتری واریز می شوند.

شرایط ضمانت بازگشت کالا

انصراف از خرید

امکان استفاده از این سرویس ۷ روز پس از تحویل کالا می‌باشد.

برای استفاده از این ضمانت بسته بندی سفارش دریافتی نباید باز شده و همچنین نباید هیچگونه تغییر و آسیب دیدگی روی بسته دریافتی وجود داشته باشد.

برای بازگشت کالا، جعبه ی محصول و خود محصول باید فاقد هرگونه آسیب دیدگی باشند. توجه داشته باشید که برچسب پستی کالا حتما روی جعبه کالا یا چسبیده باشد.

نقص فنی و یا ظاهری

این ضمانت شامل مغایرت ظاهری کالای ارسال شده و کالای ثبت شده در سایت است. مدت زمان استفاده از این سرویس ۲۴ ساعت می‌باشد. لذا هر گونه مشاهده نقص فنی یا ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا توسط خریدار به هنرستون اطلاع داده شود تا مراحل بازگشت کالا طی شود. بدیهی است پس از این زمان بازگشت کالا امکان پذیر نخواهد بود.

برای بازگشت کالا تمامی محتویات و متعلقات آن کالا به همراه هدیه (‌در صورت وجود) و بسته بندی به همراه کالا برگشت داده شوند.

هرگونه خط خوردگی، باز شدن پلمپ بسته بندی و مخدوش شدن کالا توسط خریدار، امکان استفاده از سرویس ضمانت را از بین خواهد برد.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هنرستون کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در انبار هنرستون به اتمام برسد، و هنرستون امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

برای بازگشت کالا، جعبه ی محصول و خود محصول باید فاقد هرگونه آسیب دیدگی باشند. توجه داشته باشید که برچسب پستی حتما روی جعبه کالا یا خود کالا چسبیده باشد.

پیشنهاد ها و انتقادات

می‌توانید پیشنهاد ها و انتقادات خود را از طریق پشتیبانی سایت با ما در میان بگذارید. نظرات شما ما را در این راه بسیار کمک خواهد کرد.